故事1，学会学习，是网店主的第一基本功

    茉茉开网店，有过一段很揪心的，生意冷得让人心寒的时期，大约有3个月。

    茉茉认为，在淘宝开店，一定要有一个好的心态。既不能被生意的冷清击败，不再打理；也不能让冷清听之任之，任其自然发展。正确的心态就是不断学习，到淘宝大学学，到社区去学，到高钻店铺去学，找到自己必须要做的基本功课，坚持每天做好。她说，“我们小卖家，刚刚起步，还在学习阶段，或许是没有经验，或许是没有技巧，没关系，学习再学习。”

    这段时期，茉茉开始学会做服务。她和许多没有进步的店主的区别是：一旦知道哪些事情是要做的，她就认真做好，不打折扣。

    她告诉我她坚持做了这样几件事情：“1，热心回答买家提问；2，赠送相关的礼品；3，要定期大手笔地参加一元起荷兰拍（不得不说，这个是迅速增长“心心”的方法，我把许多原价78元的珍珠粉都用来参加荷兰拍了，20件哦） ；4、在买家拍好后，发成交信；5、发货后发相关的包裹号及物品清单。”

    这些事情，其实淘宝网都有嘱咐，就好像老师都已经布置了功课，看我们是不是认真去做。我们常常讲一个店主要有基本的责任。做好这些事情其实就是店主的基本责任。

    茉茉有句话很经典：学会学习。就是说，学习也是要学会的。刚开始的时候，你是在淘宝大学学习，在社区学习，向隔壁的店学习（傻子过年看隔壁麽）。以后你就要走向一个高台阶去学习。现在的茉茉还在学习，她每周都会搜索珠宝饰品做的最好的几家网店，看它们的长处是什么？还有哪些不足？同时搜索自己同类商品的销售状态，出现了哪些竞争对手？竞争对手的优势是什么？还要定期关注淘宝的策略，因为销售是离不开平台的。

    另外，茉茉一年总要出去跑几次，看看内地市场在流行什么，看看自己在哪方面还欠缺。

    这样的学习，显然是在做一个研究生的功课了。茉茉说，学习也要与时俱进，才能不断保持自己的优势！