不要一味的自己说话，要引导对方的观点。让对方认同的比较方式，不是自顾自的滔滔不绝，而是让对方和你同时产生思想上的共鸣。长时间的沟通会使人精神涣散，长时间处于倾听更会让人无法集中注意力。所以有时候，成功的沟通需要引导对方说出你想说出的观点，这样这个观点更能得到对方的认同。比如，你想让对方去某个地方游玩，不应该直接提议去那个地方，而应该说那个地点为什么吸引人。之后对方很可能因为感兴趣自己提议去那地方，这样就比你直接提议更能使对方信服。
通过培训使学员了解沟通在医疗服务中的重要性；通过培训使学员了解医患沟通的现状，从而促进良好的医患关系。
通过培训使学员掌握语言和非语言的沟通技巧；通过培训使学员了解医患沟通的能力要求。
通过培训使学员掌握与患者沟通的基本技巧；通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话总之，对于在校大学生，要从各方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力缓解。
| 第一讲、医患沟通的重要性 |
一、医患沟通可以大量降低纠纷 二、医患沟通在医院服务营销中的作用 三、有效沟通的基本原则 |
| 第二讲、医患沟通是缓解医患关系的有效手段 |
一、医患关系紧张的症结在哪里？ 二、影响医患关系的四个要素 1. 政府、2. 媒体、3. 患者、4. 医方 三、医患沟通的实质作用 四、良好医患沟通的作用 1. 良好的医患沟通有利于改善医患关系 2. 良好的医患沟通有利于医院品牌营销工作 3. 良好的医患沟通有利于提高患者满意度 |
| 第三讲、医患沟通存在的问题 |
一、医护人员的问题 1. 对沟通的认知；2. 沟通时的态度；3. 沟通时的行为；4. 沟通技巧方面 二、患者和家属的心理状态及对沟通的影响 三、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 |
| 第四讲、医务人员沟通能力的要求 |
一、沟通能力训练是医务人员的必修课；二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础 三、医务人员应具备的沟通素质；四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件 |
| 第五讲、医患沟通的基本原则 |
一、树立真心为患者服务的理念；二、主动、热情、诚恳、耐心 三、理解对方、站在对方角度思考问题；四、注意多渠道和沟通技巧的使用 五、把握说话内容，多言和慎言相结合 |
| 第六讲、医患间的非语言沟通 |
一、非语言沟通的概念和特点；二、非语言沟通的类型及其应用 三、非语言交流技巧；四、解读病人的非语言信息 |
| 第七讲、医患间的语言沟通 |
一、医疗服务语言；二、语言沟通概述；三、倾听病人的诉说；四、感情终于技巧 五、整理谈话内容；六、讲究谈话艺术；七、赢得病人的认同 |
| 第八讲、医患沟通技巧的提升 | 一、沟通的三大法则；二、沟通的原理；三、语言沟通的礼仪；四、讲话的技巧 |
| 第九讲、医患沟通技巧情景训 |
一、排除医患沟通的四种障碍 1.情绪障碍，避免刺激患者情绪；2.表达障碍，避免使用过多术语 3.个人障碍，避免压抑患者心理；4.环境障碍，避免影响患者情绪 二、有效医患沟通的四项原则 1. 正确回应患者；2. 良好的沟通态度；3. 有效倾听患者诉求；4. 注意沟通时的仪容仪表举止 三、问诊沟通的基本技巧 1. 望：判断患者的心理活动；2. 闻：真实把握患者的意图；3. 问：开放式与封闭式技巧；4. 切：用词的准确与有效性 四、与不同对象的沟通技巧 1. 与普通疾病患者的沟通技巧；2. 与疑难危重患者的沟通技巧；3. 与急症患者的沟通技巧；4. 与患者家属的沟通技巧 |
| 第十讲、医患沟通技巧培训结束语 | |
