如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。
为现代销售正名
有效沟通与无效沟通
什么是需求？
成功销售的语言魅力
销售沟通中的创新思维
善借事物作沟通
与投诉者沟通的态度在销售产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用。比如推销保健药品，我们要指出其对某种疾病、某种症状有什么功效，而不能夸大其辞.对客户可以这样表达：“该产品对某某病确有奇效，您不妨试一试。”推销员只有掌握语言的分寸，才能使表达逼近真实，从而才能使客户产生信任感。语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的分寸艺术。
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看主讲老师视频。无论是授课现场视频，还是出版的光盘视频，一定要看，因为只有看完你才能知道这个老师的讲课水平怎么样，风格怎么样，有几把刷子，千万不要相信宣传片和学员感言之类的视频，这种片子可以造，如果这个老师没有光盘，就百度搜老师授课的视频，如果连这个视频都没有，就pass掉，有视频的，进行比较，凭你的直觉去发现哪个是真正的高手，不要听销售员和他们网站的宣传。
礼·琪老师
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礼·才老师
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