南通电商运营实战培训

课程优势：使用内部辅导教材授课，理论和实践相结合的课程培训，包含运营和美工两大学习内容，理论和实践案例分析相结合，让学员快速提升自己的运营能力，快速帮助学员实现淘宝开店目标！通过课程的学习能够让学员在课程学习时间内顺利的掌握网店的运营模式。

课程目标：自己能够独立开店
熟练掌握后台操作和平台规则
懂得站内外运营与推广
10天排名上首页
数据挖掘分析与准确选品方法
跟卖技巧、策略及风险规避
即使解决转化率和差评问题

课程详情：第一部分电商客服的核心
电商客服类型
客服的发展方向
电商客服重要作用与意义
客服应具备平台基本内容
第二部分客服的考核与类型分析解决措施
客服考核制
售前考核
售后考核
数据查看软件：赤兔
客户类型分析
客户类型解决措施
客服必备的能力
第三部分售前技巧
售前技巧
砍价应对技巧
提高转化技巧
提高客单价
提高关联销售
提高品牌店铺宣传
时间控制技巧
跟踪未成交客户
催付技巧
说服客户技巧
查件技巧
第四部分售后技巧
售后处理流程技巧
常见售后解决技巧
未按约定时间发货，缺货
库存问题（库存不够）
色差，尺寸问题
质量问题
第五部分CRM客户维护技巧
模拟售前售后对话
演练售前对话
演练售后对话
CRM
已成交客户
拍下未付款客户
已成交客户
退货退款客户
客服总结