郴州电商运营培训班

课程优势：以实际店铺真实演示，从规划店铺布局，构思网店的视觉定位，如何设计独特的店铺风格。让您易懂快上手，打消那种学完后将无从下手的感觉。

课程目标：培养网络营销技能型人才。

课程详情：第一部分电商客服的核心
电商客服类型，客服的发展方向，电商客服重要作用与意义，客服应具备平台基本内容

第二部分客服的考核与类型分析解决措施
客服考核制，售前考核，售后考核，数据查看软件：赤兔，客户类型分析，客户类型解决措施，客服必备的能力

第三部分售前技巧
售前技巧，砍价应对技巧，提高转化技巧，提高客单价，提高关联销售，提高品牌店铺宣传，时间控制技巧，跟踪未成交客户，催付技巧，说服客户技巧，查件技巧

第四部分售后技巧
售后处理流程技巧，常见售后解决技巧，未按约定时间发货，缺货，库存问题（库存不够），色差，尺寸问题，质量问题

第五部分CRM客户维护技巧
模拟售前售后对话，演练售前对话，演练售后对话，CRM，已成交客户，拍下未付款客户，已成交客户，退货退款客户，客服总结