课程时间
总课时12课时（1课时=1小时）（不含辅导顾问时间）
希望通过互联网做生意的传统从业人员。
想通过电商赚取自己的额外收入的在职人员。
想拓展销售渠道的传统企业老板。
想从电商行业分一杯羹的自由职业者。
总课时12课时（1课时=1小时）（不含辅导顾问时间）
周一到周六上午 9:45-12:45 或下午：14:30-17:30 晚上班 ：19:00-21:00
根据基础情况跟学习目的安排课程，价格也不一样，客服
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课程体系 |
学习简介 | 学习收益 |
| 淘宝账号注册及卖家开店认证 | 学习淘宝会员账号注册和淘宝店铺开店的完整流程，掌握店铺及支付宝相关认证，把淘宝店铺开起来！ |
1. 个人店铺和企业店铺的区别 2. 店铺类型该如何选择，其中的利弊关系 3. 熟悉店铺注册流程 4. 淘宝账号、支付宝账号的申请和认证 5. 能独自成功开通店铺 |
| 淘宝后台基本设置 | 淘宝卖家后台设置和基本模块管理，了解每一块后台模块的用途及相应设置。 |
1. 熟悉淘宝店铺的后台架构的各种功能模块； 2. 设置店铺名称，店铺简介，店铺 logo，域名设置等。 3. 各种服务开通优劣势及确保金缴纳，确保金计划。 4. 熟悉后台各个工具的功能和位置。 5. 调出快捷方式，快速找到常用功能。 |
| 货源渠道选择 | 学习线上线下的货源渠道，了解淘内淘外的货源以及货源找货、对接方法。 |
1. 熟悉广州及广州周边的货源渠道； 2. 熟悉线上淘内淘外的货源渠道等。 3. 掌握如何对接货源及上传货源到店铺。 4. 无货源怎么开店，熟悉淘宝的无货源开店模式。 5. 一件代发如何上传宝贝。 |
| 商品发布流程 |
学习商品上下架管理的基本模块设置，橱窗位推荐，商品结构，商品上传等操作 |
1. 掌握产品发布，邮费设置，分类设置，图片空间管理。 2. 通过实操练习学会如何发布产品信息，上传下架等操作。 3. 发布宝贝的类目选择，产品发布注意事项。 |
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网店客服技巧
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学习了解淘宝交易的流程，学习了解淘宝交易、退换货的各环节，售前接单流程和注意事项，砍价应对技巧和客服推荐宝贝技巧，淘宝退换货流程 |
1. 熟悉客服须知的售前（接单/砍价/加购）处理流程及话术； 2. 熟悉客服须知的售后（纠纷/退货/规则）处理流程及话术； 3. 知悉淘宝订单的处理流程，发货、打单、收发件及注意事项。 |
| 客服工具使用 | 千牛、淘宝助理的下载与安装使用，旺旺自动回复与快捷短语设置，客服子账号设置及权限管理。 |
1. 熟悉淘宝助理的使用方法； 2. 熟悉操作千牛工作台的操作及千牛客户端旺旺的使用； 3. 学会如何使用快捷短语及机器人回复等方法。 |
| 淘宝规则 | 全面学习了解淘宝交易的规则，商品发布、客服规则等等内容。 |
1. 淘宝的扣分节点 2. 淘宝违规类型 3. 避免出现淘宝违规 |
赚不了钱，不是你无意开店创业的借口；复杂的开店流程，也阻止不了你前进的步伐。这里汇聚淘宝专业，帮你从注册到店铺装修，从日常管理到运营推广，让你的店铺快速走上正轨，早日突破盈利！
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第一步，学习软件之前，我们先要有基本的审美，可以分辨美与丑。我们可以看看设计书籍，以及设计网站（站酷、致设计、中国设计网）
第二步，接下来，我们可以学习一些教程，“我要自学网”网站，有免费的教程，我们可以先熟悉软件的使用，平面设计的软件PS、CDR、AI。
第三步，淘宝大学有很多关于美工的教程，有免费的公开课，先熟悉软件的操作，学会基本的排版，调色，产品修复、人像美化。
店铺注册
开店基础
店铺定位
货源选择
商品管理
后台管理
淘宝助理
客服流程
开网店，投资小，灵活性强，手机电脑均可操作
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