人际沟通在生活中具有重大意义。人们只有通过相互的沟通，才能产生相互影响、相互了解，才能达到行动上的协调一致，实现共同的活动目标。人际沟通也有积极和消极之分。良好的、积极的人际沟通有助于领导干部保持心理健康和更好地适应社会、适应环境。不良的、消极的沟通会破坏领导干部的心理平衡，造成心理冲突，给人的生活、工作带来不利的影响。因此，领导干部对沟通的内容和方式应该进行主动性的选择，提高自己的沟通质量。
| 沟 通 协 调 技 巧 | ||
|
课程介绍： |
许多沟通培训都这么讲：所谓“沟通”，就是信息的发送者先将信息编码，之后发送给接收者，接收者经过解码，转化成自己的理解。由于沟通中有大量可能双方会出现误解的情况，所以有为避免误解应遵循的行动准则。 知道了这些概念，距离人们真正改进自己的沟通能力还有多远？这恐怕是让培训投资者和组织者受困扰的问题了。 好口才不等于好沟通； l 你是否觉得你的观点难以让别人接受？甚至祸从口出？ l 你工作中，你是否难以领会领导的意图，从而压力倍增？甚至影响到人际？ l 在团队中，你是否觉得达成一致、互相协作是件困难的事？ l 面对老是制造麻烦的员工，无可奈何？ l 上下沟通不顺畅，总出现误解或沟通的断层？ l 跨部门合作的项目，经常出现沟通、协调困难，效果达不到要求 ？ l 人际沟通的要点要哪里？什么是成熟而且真正双赢的人际关系？ l 为何在一个公司中跨部门沟通为哪些困难，仅仅是本位主义吗？还是技巧真的不足？也许换种方式会别有效果呢？ …… |
|
| 培训收益： |
1) 掌握工作沟通中的要领和问题所在，进行平级、上下级之间的有效沟通，认识有效沟通的含义； 2) 了解影响有效人际沟通的障碍，避免沟通造成的误解和企业的损失。 3) 掌握与不同类型人的有效沟通模式，用对方理解的方式顺畅沟通； 从沟通中的结果、情绪、人际关系三个维度出发，掌握并演练改善沟通的技巧。 |
|
| 培训方式： | 讲解、案例、演练、游戏、视频、讨论与发言 | |
| 适合对象： | 适合需要提升沟通技巧、改善沟通效果的学员 | |
| 培训用时： | 1天 | |
| 建议提升课程： | ||
| 课程提纲 | ||
| 章 节 | 课程主要内容 | |
|
第一章 关于沟通的概念 |
开场白 | |
|
- 有效沟通的定义 - 有效沟通的原则 - 判断信息是否对等并决定采取相应沟通行为的约哈瑞视窗 案例分析 |
||
|
第二章 沟通障碍 |
- 影响有效沟通的障碍 - 主观障碍 - 客观障碍 - 沟通不良产生的后果 案例分析 |
|
|
第三章 改善沟通的技巧---结果篇 |
说 - 说的6C原则 - 情景扮演：说的方式 - 点评学员扮演并讲授“说”的四种方式之特点 - 表达不同观点时的方式：建议 问 - 练习提问的能力 - 提问的方法 - 提问易犯的错误 听 ² 听的原则：80/20原则 ² 不善倾听的症状：盲目打断、自传式回馈 ² 改善听的SOFTENE原则 案例3：XX副总真难缠 |
|
|
第四章 改善沟通的技巧---情绪篇 |
人们说话时不仅是在传达简单的文字信息，同时还有自己的情绪和态度，人际沟通中90%以上的信息是来自语气语调和身体语言等行为层面的信息。 采用恰当的语气语调：练习并体会同一句话用不同的语气语调表达意思不同 - 读懂微妙的身体语言： - 认识复杂的身体语言 - 如何运用身体语言强化沟通效果 - 有损个人形象的身体语言 案例分析 |
|
|
第五章 沟通的表象 |
- 两大表征 - 四个考量维度 - 八项测评指标 四种气质类型 |
|
|
第六章 与不同类型人如何沟通 |
- 了解自己的沟通风格 - 不同性格的需求喜好 - 沟通误区的三个层级 - 因人而异的沟通法则 - 行之有效的沟通方法 - 如何更好的对上沟通 - 如何更好的对下沟通 如何进行平级之间的沟通 |
|
|
第七章 创造双赢的沟通氛围 |
- 面对不同员工针对性的激励 - 避免沟通中发生的冲突和误解 - 打造和谐人脉关系 - 合理配置团队角色 - 高效问题解决 - 根据不同性格员工的正确授权 针对不同性格员工如何定计划和目标，坚持工作原则 |
|
1、引用对方说过的话，会让对方感到舒服，引用对方说过的话，不仅可以展现出你是一个好的倾听者，更重要的是可以表现出你对他所说的话真的认同和感兴趣，从而让他觉得自己备受关注。
2、自信比学识更重要，即使你有各种各样的学历和资格证书，不善言辞、举止拘谨的你还是很有可能会输给积极发言举止大方的大学生，因为人们往往会通过你对自己的评价来评价真实的你。
