通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。
一、看学员的口碑。看一家礼仪形象培训机构培训效果好不好，一看学员数量，二看学员的口碑。建议大家在参加学习前和学习过的学员好好交流一下，看他们怎么说。当然听他们说话时候要有我们的主见，当大多数学员都反映不错，我们才放心，大胆的去选择。不要仅凭一两个人的意见，否则会犯了“臆断”主观错误。
二、看老师教学经验。选学校不如选老师。一个教师的普通话水平、从业经历、授课经验、文化底蕴、语言组织能力、口语表达能力、思维反应能力等如何，只有经过他的课程、谈吐、表演，才会有非常直接、非常客观的反映。所谓的行家张张口，便知有没有。
| 第一天 | 概述与仪态礼仪 | |
| 礼仪培训师学习目标解析 | 亲和力塑造：眼神、微笑、语气 | |
| 礼仪培训师的职业前景与规划 | 称呼的基本要求与礼仪规范 | |
| 职业培训师仪态礼仪规范 | 问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合 | |
| 标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 | 自我介绍与第三方介绍的礼仪规范 | |
| 讲师魅力形象塑造 | ||
| 培训师的个人形象管理 | 职业讲师的发型选择与服饰配饰 | |
| 商务着装与魅力仪容 | 讲师的魅力职业妆容技法 | |
| 建立职业礼仪培训师的形象识别系统 | 你的形象会说话价值百万的形象塑造 | |
| 商务社交场合着装规范 | 职业装的好搭档——丝巾领带系法 | |
| 魅力讲师的成功“第一印象” | 职业标准化发型选择与服饰色彩配饰 | |
| 第二天 | 标准化接待规范与人际沟通技巧 | |
| 商务会面礼仪（称呼、介绍、名片） | 中餐礼仪禁忌 | |
| 标准化接待礼仪（指引、电梯、乘车、奉茶） | 喝酒的礼仪文化 | |
| 礼仪接待的高度决定起点 | 标准化接待礼仪（合影、馈赠、送别） | |
| 社交与宴请礼仪的类型 | 人际沟通技巧 | |
| 席位与座次的安排 | 礼仪讲师必会的沟通课程落地实战演练 | |
| 高端接待的细节与奥秘 | 什么是有效沟通 | |
| 点菜的技巧和禁忌 | 谈吐的技巧 | |
| 高端拜访的细节与奥秘 | 沟通4大法宝与沟通3A原则 | |
| 吃和吃相的讲究 | 倾听与赞美 | |
| 第三天 | 演说能力提升训练 | |
| 演讲的基础知识与训练方法 | 演讲的心理训练 | |
| 1、演讲的认知与类型 | 1、人们害怕当众讲话的原因 | |
| 2、学习的方法及要求 | 2、突破恐惧的训练方法 | |
| 3、成功演讲的10个好习惯 | 3、放松练习及积极心理暗示 | |
| 4、每人每天练习 | 4、建立自信、打开自己、建立信念的方法 | |
| 演讲前的准备及开场结尾技巧 | 即兴讲话技巧 | |
| 1、演讲前需要做好的准备 | 1、为什么需要做好即兴讲话 | |
| 2、演讲内容的准备要点及2分钟演讲小练习 | 2、即兴讲话成功的关键 | |
| 3、开场有吸引力的要点 | 3、如何快速构思你的讲话 | |
| 4、结尾有感染力的技巧 | 4、如何分解展开你讲话的内容 | |
| 5、5分钟演讲实战操练 | 5、从1分钟即兴讲话到3-5分钟即兴讲话进阶训练 | |
| 第四天 | 礼仪培训师TTT 授课技巧系统与考核 | |
| 培训师的舞台风范塑造 | 行为实操技能类课程互动方法 | |
| 培训理性升华与现场互动技巧 | 开场五步法、六问表 | |
| 成人学习的四大状况解密 | 全程通用互动方法 | |
| 培训的逻辑理性、形式理性演绎 | 培训师的语言感性、形式感性 | |
| 优秀讲师授课模型提炼 | 个性化互动技巧 | |
| 礼仪师知识类课程互动技巧方法 | 成人学习的四大状况 | |
| 培训师开场原理与方法 | 培训考核 | |
| 推荐授课 | ||
| 高校授课 | 知名企业授课 | |
