沟通，是人建立联系的基础，两个人不可能真的挤眉弄眼几下，就完成了整个沟通的过程！沟通的前提条件是使得对方和你同频。什么是同频呢，也就是说要让对方和你有话题聊。有时候，谈事情单刀直入会让场面很紧张，那么在正式的沟通前，你们先建立同频，可以是你时哪里人，你爱吃什么，最新的区域新闻等等，你必须先要找到和对方聊得起来的话题。如同声波一样，同样的频率才能产生共振！
多方面了解沟通过程以及要素
深刻理解沟通是一个互动过程
学习掌握沟通的五项基本原则
运用沟通视窗完善自己的沟通
掌握避免沟通漏斗的三个要点
练习理解同理心倾听三个层次
理解运用同理心沟通五个步骤
自信的态度
一般经营事业相当成功的人士， 他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚.并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是会沟通的人。
体谅他人的行为
这其中包含”体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受。在经营"人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的尊重，对方也相对体谅你的立场与好意。
善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩的时候，可用询问行为引出对方的想法，了解对方的立场以及对方的需求、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。
全心全意聆听，听别人说话时，轻敲手指或频频点脚打拍子，这些小动作最损害谈话者的自尊心。要全心全意地聆听，就应该设法撇开令你分心的一切，不要理会周围的噪音，忘记你当日要做的所有事情。眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听，轮到你发言时，你没有必要一直说下去，要学会适可而止，把说话的机会奉还给别人。
个性化指导
采用个性化指导，进行针对性教学，使个人特色得以更好地发挥、培养学员自信心。
内部教材
采用《实战式演说》姚辉老师书籍和吴开友老师《中国式演说》作为佰世慈航培训教材。
