课程背景
领导者的情商决定他的追随者――没有追随者就没有领导者，领导力就是一种参与分享；21世纪要求领导者在管理自己的追随者过程中要注重“用心的管理”，与身边的追随者“交心”，而不是一味地自已单干。本课程让我们认识情商、应用情商；改变企业之中沟通难、效果差的现象；学会处理个人及组织情绪；杜绝下属只懂得应付完成任务，而难以主动追求结果。以情商促绩效。实现企业管理效果的提升，从而实现企业绩效增长
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第一章节 三Q的差异及关联 |
1、什么是三Q 2、三Q的关联 |
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第二章节 高IQ，低EQ的一般现象 |
1、改革开放后，经济体制改变，抗环境力差 2、传统忠诚瓦解， 向心力低 3、传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率 4、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 |
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第三章节 EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 |
1、察觉自己的情绪 2、善用别人的情绪 |
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第四章节 EQ对于管理者的重要性 |
1、讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析 2、思考：比尔盖茨的话 3、领导者三力：思考力、决策力、执行力 4、几个人格特质的分析 |
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第五章节 EQ的基本元素——诚实 |
1、2001年北京副局级领导考试作文题目 2、2001年大学高考作文题目 3、5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实” 4、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 |
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第六章节 EQ的比较风范——负起责任与培养自信 |
1、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 2、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 |
一个人情商再高，只会在自己的圈子里过得比别人好一点，但若要进入更精英的圈子，靠的绝对是实力。不如让思维转个弯，情商不高，实力来补。
学会认可别人，是提高情商很重要的一个点,越成功的人越不会否定他人，先认可别人的观点， 在说出自己的观点，让人觉得和他聊天很放松，这就是情商高的表现。
让别人的需求有满足。（乐于助人）先观察，在理解别人的需求，然后帮别人实现需求，乐于助人是比较受欢的。
