中国是有着五千年文明历史的礼仪之邦,曾经我们是文化的输出国,自从丝绸之路的开通,大唐盛世的开放,郑和下西洋,中华文明走向了世界,传播到了海外,赢得了世界的尊重。如今,我们再次开始通过一带一路走向世界,将再一次响应号召提高文化软实力,做文化强国,提升国民素质,不被西方文化侵蚀。国家的硬形象离不开软实力,如今我们更应该用传统文化滋养国民素质,提高道德修养,文明礼仪,文化素质,造就时代新人。
意识—由内而外的修炼,唤醒政务礼仪的意识;标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化;外在—形象与动作的强化训练与检查。
互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。
大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等,揭示政务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。
随着我国经济的快速发展,国家影响力越来越高,在各行各业中出类拔萃的精英人士,都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的政府、企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。礼仪培训师作为为各院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的教师,要求不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰富实效的礼仪教学经验,还应具有较高的指导、解决问题的综合系统能力。
一、礼仪—人生的必修课 |
1. 有礼走遍天下 1)礼仪的来源与内涵、2)礼仪的四项基本原则 案例分析:《别说你懂礼仪》 2. 政务礼仪概述 1)政务礼仪的特点、2)运用政务礼仪的要点 |
二、政务名片——魅力形象的塑造 |
1. 魅力形象水平测试 1)你没有第二次机会给人留下第一印象 2. 着装礼仪 1)服装色彩学 a.冷、暖、无彩色系、b.三色原则、c.经典配色原则 游戏:《配色高手》 2)女士正装要求及禁忌 案例:《第一夫人们的比拼》 3)男士穿西装的十大误区 a.三一原则、b.三禁忌、c.露三白 3. 仪容修饰 1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求、2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点、3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 4. 优质形象的条件——TOP原则 1)如何区分时间、场合、场所 游戏:《正式程度排名》 5. 专业优雅的职场仪态 1)微笑:“音阶式”微笑、2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势、3)目光凝视区域:公务、社交、亲密 全体练习 |
三、用语礼仪—政务沟通的艺术 |
1. 交谈礼仪 1)交谈的对象性、适应性与分寸性、2)倾听与回应的正确方式、3)善于表达:如何找到对方擅长的话题 2. 电话礼仪 1)电话应答的原则、2)接听电话技巧、3)打电话的正确方式:5W1H、4)过滤电话的技巧 情景模拟:《给上级的电话》 5)电话会议礼仪 3. 电子礼仪 1)如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的、暴力的电子邮件》 2)一份完整传真的要素、3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃 |
四、政务往来礼仪—“度”最重要 |
1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 3. 介绍时的原则 4. 握手技巧:谁先伸手? 1)握手的次序和要领、2)握手的禁忌 5. 交换名片:名片的印制、索取和接受 情景演练:《递接名片错在哪儿?》 6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1)行进间的前后上下、2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?3)轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练:《乘车》 7. 送客:送到哪里由什么决定? 8. 拜访 1)合宜的时间和基本的礼节、2)拜访前、中、后的注意事项 9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《比较的礼品》 10. 接待礼仪 1)人员安排、2)环境准备、3)物质准备、4)心理准备、5)仪表准备、6)迎宾八部曲——政务接待流程 情景演练:《接到上级指派的接待任务》 11. 会议礼仪 1)会议前、中、后的注意事项、2)常见摆位、3)主持人礼仪、4)参加会议的礼仪、5)鼓掌礼仪 情景演练:《不同场合的鼓掌》 |
五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 |
1. 中式餐饮 1)请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化、2)桌位:尊位、3)点菜:谁来点?先点啥?4)上菜顺序:主菜/硬菜的位置、5)餐桌禁忌、6)敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶 案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序 2. 西式餐饮 1)桌位:女主人为尊、2)餐桌禁忌 视频:《憨豆先生的大餐》 3)餐具的摆放和运用 实操练习:《西餐餐具的运用》 4)上菜次序 视频:《西餐正确示范》 5)酒水和咖啡的选择和搭配、6)自助餐的取菜次序和禁忌 |
六、结束语 |
1. 分享与回顾 2. 行动计划 |