●“没有一个人不在为他人服务”
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
●服务站姿
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则
● 揣测判断客户的心理学习个人礼仪，修身养性，善于微笑，举止有度，做到心灵美、外表美、行为美；学习家庭礼仪，尊老爱幼，善待邻居，营造温馨的家庭氛围；学习校园礼仪，尊敬老师，团结同学，全面发展；学习公共场所礼仪，自觉遵守公共场所秩序，共同营造美丽的环境；学习求职礼仪。学习交际礼仪，掌握称呼、介绍、握手、打电话、交换名片等基本礼节；学习旅游礼仪，“入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳。”遵守各地法律、法规及风俗习惯，尊重旅游工作人员，爱护公共设施，保护大自然，快乐周游世界。
学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
提高投诉纠纷的处理能力，把危机变为机会
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌
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高度集中的封闭式全天化教学模式
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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出
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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力
“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
新华礼伊较大特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。
从容地应对“调侃打压”和“称赞”。当别人调侃你，或者有意在语言上打压你，不要慌乱，不要立马不知所措或火冒三丈，要淡定从容，依然放松自然，然后不予理会或者合理反驳即可，要给人一种“你这点小伎俩我根本看不到眼里”“不好意思，你的看法根本影响不了我”的这种稳如泰山的气场。记住，社交里面，你越是一副“我不care”的稳重气场，别人越觉得你这个人有深度，有底气。反之你越是轻易就受别人调侃和打压的影响，越显得你没底气。同样，当别人称赞你，也不要太过不好意思或者不知所措，这会给人一种没见过世面的感觉。
礼·琪老师
重庆礼佳分站站长
中国新华礼伊研究院家庭礼仪导师
美国ACIC国际注册高级礼仪培训师
礼·馨老师
鹰潭市浙江商会常务副会长
江西省精神病医院管理协会常委
中国新华礼伊研究院鹰潭分院院长
礼·才老师
国际注册职业模特培训师
中国新华礼伊研究院特级讲师
专业人才教育老师委员会礼仪委员
礼·怡老师
国际注册高级礼仪培训师
国家高级礼仪（礼宾）师
ACIC国际注册高级礼仪培训师(CISET)
