从个人角度
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢
从企业角度
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求
商务礼仪囊括
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力所需
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我们想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我们真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我们完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。
职场谈话
适当使用敬语、谦辞和雅词，如“贵方”、“先生”、“您”、“尊姓”、“请教”等。谈话双方保持120－210厘米的距离。按名片称呼对方的职务、职称和学衔。语言文明，用词得当，体现出自己的素养。
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迎送礼仪
有客人前来，应起立，微笑打招呼。 领路时，走在客人前面两三步远处，让客人走中间。进入电梯时先揿按钮，用手压住打开的门，请客人先进，如果人多，自己应先进入，先请客人，再让同事进入。
2
介绍礼仪
在为他人介绍时，先将年轻者介绍给年长者，将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给早到的客人。在被他人介绍时，应起立，若是在会谈进行中或宴会等场合。
3
楼梯礼仪
让客人走在未设栏杆一边。上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。陪同女性客人上下楼梯，下楼女士优先，上楼男士在前。主动搀扶年长者和行动不便者。
4|
课程阶段 |
课程内容 |
| 礼仪概述 | 何为礼仪——为何要学礼仪，礼仪与我个人最实用的定义是什么，礼仪的运用与分类 |
| 商务礼仪之职业化形象的塑造 | 职业化形象的定义及其作用，第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律，何为职业化的形象，职业化形象的作用，从头到脚塑造职业化形象，男士发型要求，男士面容要求，女性妆容与职业化妆技巧的掌握，细节要求，认识职业装、工装及其穿法，）配饰要求， |
| 无声的服务语汇——表情礼仪 | 表情的魅力，微笑的作用与要素，面部表情训练，打造目光的服务， |
| 商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪） | 基本礼仪姿态，站、坐、行、蹲姿训练，商务工作常用的礼仪姿势训练，鞠躬等礼仪姿势训练，大、中、小请引导礼仪训练， |
| 会面拜访礼仪 | 介绍礼仪，简单自我介绍，充当好介绍人，小握手的大学问，握手的礼仪与姿态，握手十四忌，拥抱礼仪，如何得体的使用名片，递名片的原则，收名片的讲究，末轮效应之送客礼仪， |
| 办公室礼仪规范 | 迎接客人的礼仪，迎接客人的五要素，引导客户的礼仪，称呼客户的礼仪，职场的基本礼仪规范，办公室的礼仪规范，与上级相处之道，办公室交往之道， |
| 位次排列礼仪与引导规范 | 乘车座位位次与上车下车规范引导，行进中的位次与引导礼仪，走楼梯的礼仪与位次，乘坐电梯的礼仪和位次， |
| 商务餐饮礼仪 | 必须了解的商务宴请的知识，四种规格的宴会，常见的三种规格的招待会，商务餐饮之穿什么，商务餐饮之吃什么，商务餐饮之谈什么，商务餐饮礼仪之怎么坐 |
| 有效的商务沟通礼仪 | 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。有效沟通中的四同一共与高压线，优质沟通必备的11字礼貌用语，8种场合的服务用语及服务用语禁忌，有效沟通之见什么人说什么话，与领导的沟通之道，与下属的沟通之道，与同事的沟通之道，电话沟通礼仪， |
第一，初次见面更要注意称呼。初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对.....”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。
第二，关系越熟越要注意称呼。与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性
塑造企业形象和个人形象，赢得客户好感
掌握各类礼节，增强自信，应对各种场合
掌握通用的礼仪规范，表达对别人的尊重。
提升人际关系处理，建立和谐人际氛围。
