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课程模块 |
学习内容 |
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商务礼仪概述 |
礼仪的定义与特征；商务礼仪的作用；商务礼仪的基本原则与要求 |
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职业形象塑造 |
职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则；仪容仪表常见误区点评；综合形象提升技巧 |
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商务会面礼仪 |
迎送、称呼、问候致意、人际距离；引导；介绍、握手、名片 |
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接待与拜访礼仪 |
商务拜访四步曲；商务接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项 |
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乘坐交通工具的礼仪 |
车容要求；行车文明；司机服务艺术；礼貌文明用语 |
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商务通讯礼仪 |
电话仪、手机及短信礼仪、传真礼仪；网络沟通礼仪（Email，QQ，微信等） |
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位次礼仪 |
尊位的概念和特点； 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 |
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会议礼仪 |
会议座次排定；会议发言人的礼仪；会议参加者礼仪；主持人的礼仪 |
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茶水礼仪 |
茶水服务准备礼仪；会议倒茶礼仪；会议茶水服务礼仪细节；会议接待服务应注意事项 |
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馈赠礼仪 |
选择、赠送礼品的规划；送礼技巧分享；送礼七大“潜规则” |
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餐宴礼仪与酒桌文化 |
中餐礼仪；商务宴请的程序（订菜：喜好与禁忌/原则与技巧/席位安排/现场布置）；商务宴请技巧 |
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如何调节席间气氛 |
酒桌常用话术；不同类型人的喝酒风格；如何达成宴请的主要目的；酒桌上的潜规则 |
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礼仪素养提升 |
内强素质，外塑形象；内修于心，外化于形，让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ |
能够让学员加深理解现代礼仪的文明，多方面掌握人际交往过程中的基本礼仪与技巧
塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯
通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功
各企业管理人员
提升顾客对你的好感度
服务行业人员
能够让你的服务水平更好
销售行业人员
有利于帮助你销售业绩
企业接待人员
助你塑造良好的企业形象
一是心情诚笃、接近。说话自身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，假设嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方必定认为你只是在唐塞算了。所以，说话有必要做到心情诚笃和接近，才能使对方对你的说话发生表里一致的形象。
二是用语谦逊、文雅。如称谓对方为您、先生、小姐等；用贵姓替代你姓什么，用不新鲜、有异味替代发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我能够运用这儿的洗手间吗？或者说：请问，哪里能够便当？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素质以及尊重别人的杰出道德。
系统性课程
意识—由内而外的修炼，唤醒意识；标准—提炼并宣导商务礼仪的标准；外在—形象与动作的强化训练与检查。
实效的授课
互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”的教学问题。
海量案例
大量鲜活的礼仪实战教学案例，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业，帮助学员打造良好的职业形象。
个性化建议
结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪标准化。
