精神面貌和行为要求
Behavioral requirements
服务意识与服务态度；职业与企业的关系；简单的医患服务中需要的行为礼仪；患者接待中的沟通方式；微笑的原则和以及微笑的练习；表情的使用规范和禁忌
部门接待礼仪与办公礼仪
Reception etiquette
医护人员的接待礼仪讲解示范、接待礼仪注意事项；医护人员的基本礼仪认知，帮助学员掌握此阶段的医护人员服务礼仪知识以及动作规范
职业仪态训练
Bearing training
医护人员基本仪表训练操作；与人沟通的要领以及技巧；医护人员仪态注意；医护服饰穿搭；谈话时的语序、用词（词雅语美）、表达掌握
合理看待医患的冲突
Doctor patient conflict
什么是冲突；医护人员如何看待和理解医患冲突；医护人员如何解决医患冲突（有效避免激化的情绪）；有效冲突和有害冲突的分水岭位置培育团队协作解决冲突
礼仪是由风俗习惯产生的，人与社会群体密不可分，人们在长期的交往活动中，逐渐产生了一些习惯性的习惯，久而久之，这些习惯就成为了人类交往的规范，当这些交往习惯被人们以文字的形式记录下来并自觉遵守时就逐渐成为固定的交际礼仪。而在市场经济大潮中，商务交往作为一种主要的交往形式，其本质上也是一种交往活动。因此，人们在商务交往中必须遵循一定的规则和规范，从而形成商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，为维护企业形象或个人形象，对交际对象表示尊重和友谊的行为规范。
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互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
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大量鲜活的礼仪实战教学案例，揭示医护服务礼仪的误区与禁忌，塑造医护人员的专业形象。
1、礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。有助于提升个人素质。
2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬。
3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。
场景模拟，实战演练，精心设计特定场景，让学员在实战中将死知识转化为活技能。
参与式教学模式，讲授简单有效表达方法，通过现场反复演练，让学员轻松表达自己。
