培训对象：汽车行业从业人员
方法能力目标
课堂内容的学以致用的能力；
制定工作计划、独立决策和实施的能力；
运用多方资源解决实际问题的能力；
培养学生细致、严谨的作风；
自我评价能力和接受他人评价的能力；
自主学习与独立思维能力。
专业能力目标
能够大方得体地进行客户接待；
用电话礼仪进行客户预约、跟踪与回访；
注意位次的讲究，语言沟通的得体
按交车流程和礼仪规范完成交车任务；
灵活和谐处理客户咨询、投诉等问题；
规范有效地进行客户关系维护。
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在现代社会，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
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高度集中的封闭式全天化教学模式
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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出
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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力
形象礼仪
良好第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
迎接礼仪
顾客在进店后1分钟之内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎接、微笑点头、打招呼、递名片。
问候礼仪
见到客户时应面带微笑，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。例如：您好！欢迎光临！有什么可以帮您的吗？
介绍礼仪
介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，并且以专业的语言来表述。
