互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
顾客来去匆匆，店铺门可罗雀？
接待前我们应该做些什么？
如何在没有需求时创造需求？
如何处理客户的抗拒最终成交？
刚入职的业务员在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，他们不知道什么时候该说哪句话。其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：自信！而在实践中体现在行动上，也需要两个字：敢说！说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：置之死地而后生。
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课程阶段 |
课程内容 |
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仪表仪态训练 |
个人形象六要素：仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、态度；如何留下较佳的第一印象：仪容整洁、仪态大方、姿势端正、服饰整洁、态度端正、表情柔和、正视对方、笑容可掬、轻声细语、动作轻盈；发型与得体的妆容：得体的妆容以打造自然美、化妆是对自己对他人的尊重、化妆应把握的基本规则、确定适合自己的发型；基本的形体礼仪训练：站姿、坐姿、步姿。 |
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服务礼仪基本技巧 |
穿着打扮：穿着打扮要得体、每天工作之前要检查；迎接：商店的形象在初次接待时就已形成；与客户的谈话方法 ；商品说明；交货礼仪。 |
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语言礼仪培训 |
规范用语、问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、赞赏语、推托语。 |
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礼仪微笑服务 |
眼神的运用：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间；微笑：笑的种类、微笑的要领、笑容是提升好感度的捷径、微笑练习。 |
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根据客人类型分开接待 |
慢性子型、急性子型、沉默寡言型、喋喋不休型、知识渊博型、权威型、猜疑型、优柔寡断型、内向型、好胜型、理论型、无理取闹型。 |
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掌握客户心理 |
把握顾客『想买东西』的信号技巧：看上去很热心的试用商品、离开后又返回原来的柜台去看同样的商品、很热心的看商品说明书、和同伴商量买不买、热心的问关于商品的种种问题、提问关于商品的销路问题、客人咨询商品的价格和购买条件、客人咨询商品的售后服务、看出顾客心情语气很好、对其表示好感、忽然沉默考虑事情然后叹气。 |
互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
大量鲜活的实战教学案例，揭示销售的误区与禁忌，塑造企业专业形象，让学员学真本事。
好的销售口才是社交的资本，世界一流大学都很注重学生们的社交能力的提高，学校会经常组织各种社交活动，在这个过程中需要有较好的演讲能力和交际能力，能说和会说是学生们最理想的要求，这时候语言的魅力就变得尤为重要，最终的评判就落在了销售口才上。给自己的业务技能加V影响职场发展的另一个重要因素就是自己的业务能力，业务技能越高的人往往有职场中的话语权，他的认识往往体现着专业性，可以解决工作中遇到的任何问题。
